정돈규 제이제이주유소 소장은 고정고객 확보를 위해 디테일한 서비스를 강조하고 있다. 내부 세차에서는 계기판과 터치 패널처럼 세차 후 만족도가 높은 포인트를 집중 공략하도록 세차원을 독려한다. 카페 메뉴 역시 여성 고정고객 확보라는 구체적인 목표에 맞춰 구성해 만족도가 높다.

제이제이주유소는 기름값이 비싼 대신 고객 맞춤형 디테일한 서비스를 제공하는 전략을 펼치고 있다. 정 소장은 낙후돼 있던 주유소 시설을 리빌딩해 이미지 변신부터 시도했다. 제이제이주유소는 리빌딩을 마친 후 지난 2022년 5월 26일부터 영업을 시작했다.

세련된 이미지로 주유소 시설을 새로 구성하며 정 소장은 우선 세차 서비스를 강화했다. 자동세차에 내부 세차 서비스까지 추가한 것. 인근에 내부 세차까지 제공하는 주유소가 없어 경쟁력이 충분하다고 판단했기 때문이다.

제이제이주유소는 ‘JJ CAFE’라는 이름의 카페도 직접 운영하며 기름 판매와 세차 서비스 사이에 연결고리를 만들었다. 주유소 수익을 늘리는 것은 물론 카페는 커피 맛이 좋으면 그 자체로도 고객이 찾아올 요소가 된다는 것이 정 소장의 지론이다.

정 소장은 “전문 바리스타를 고용하고 이탈리아 원두를 사용해 커피 품질을 올리자 다른 지역의 고객들도 찾아온다. 주유소 전체 매출 향상에 도움이 되고 있다”고 말했다.

앞 유리창은 ‘깎듯이’ 닦아야 효과적

정 소장은 손 세차장에서 2년 정도 근무한 경험이 있다. 정 소장은 그때 익힌 노하우를 제이제이주유소의 세차 서비스에 접목해 서비스 품질을 높였다.

제이제이주유소의 고객들은 자동세차와 내부 세차 서비스를 한 번에 받을 수 있다. 자동세차에서는 초벌세차로 고압수와 밀대 서비스를 제공하고 있다. 내부 세차는 고압 스팀, 매트 세척, 진공 청소를 진행한다.

제이제이주유소는 차가 자동세차기에 진입하기 전 고압수를 뿌려 이물질을 제거한다. 이때 앞유리창은 고압건을 이용해 ‘깎아내듯이’ 닦는 것이 포인트라고 정 소장은 강조한다. 그래야 이물질과 유막을 확실하게 제거할 수 있다는 것

정 소장은 “고압수를 그냥 뿌리기만 해서는 이물질을 충분히 제거하지 못한다. 물기를 제거할때 걸레질로 남은 이물질을 제거해야 해 세차원의 노동강도만 올라간다”며 “고압건의 각도를조절해 유리창에 적절한 압력을 가하면서 이물질을 깎아낸다는 느낌으로 닦아야 최고의 세차결과를 얻을 수 있다”고 말했다.

제이제이주유소의 세차요금에는 자동세차와 내부 세차요금이 포함돼 있다. 세차요금은 현재 5만원 이상 주유시 3,000원, 8만원 이상 주유시 2,000원, 12만원 이상 주유시 1,000원이다. 리빌딩 후 오픈한 지 얼마 되지 않았기 때문에 고정고객 모집을 위해 세차요금을 할인 중이다.

세차요금은 2023년 1월에 인상할 계획이다.